Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte Técnico é responsável por garantir a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura tecnológica de trabalho da empresa. O profissional atua no suporte nível 1 e 2 a usuários internos e/ou externos, realizando manutenção preventivas e corretivas em hardwares, softwares, redes e sistemas operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência de uso das ferramentas corporativas.

Atender chamados técnicos (presencialmente ou remotamente) via sistema de Service Desk, garantindo o registro, a triagem e a resolução dentro do prazo estabelecido (SLA).

Prestar suporte N1/N2 no diagnóstico e solução de problemas em hardwares (desktops, notebooks, impressoras, periféricos) e softwares (sistemas operacionais, pacote Office/M365, e-mail, VPN, etc.).
Realizar o processo de Onboarding/Offboarding técnico (configuração, entrega, recolhimento e formatação de equipamentos de novos colaboradores e desligados).
Configurar e manter contas de usuários, permissões de acesso e grupos (Active Directory, Azure AD/Entra ID, Google Workspace ou similar).
Auxiliar no monitoramento e suporte básico à rede corporativa (links, roteadores, switches, Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado).
Acompanhar chamados de garantia com fornecedores terceirizados de TI e operadoras de telecom.
Aplicar e monitorar políticas internas de segurança da informação (antivírus, atualizações de sistema operacional, gerenciamento de patches e backups).
Manter atualizado o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software e periféricos).
Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas recorrentes e guias rápidos na base de conhecimento.
Executar outras atividades correlatas ou a critério do líder.

Requisitos obrigatórios:

Domínio em manutenção de hardware e diagnóstico de problemas em notebooks e desktops; Conhecimento sólido nos sistemas operacionais Windows (10/11) e/ou macOS/Linux; Experiência em administração de usuários no Active Directory / Microsoft 365 (Entra ID) ou Google Workspace; Fundamentos de rede: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, roteamento básico e Wi-Fi corporativo; Vivência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist) e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.);

Requisitos desejáveis:

Experiência com instalação, configuração e manutenção de câmeras IP (CFTV), com conhecimento em marcas líderes de mercado como Intelbras, entre outras; Vivência com sistemas de controle de acesso físico e lógico, incluindo configuração e gestão de equipamentos e softwares de marcas como Control ID, Intelbras, entre outras; Certificações de entrada no mercado de TI (ex: CompTIA A+, CompTIA Network+, ITIL v3/v4 Foundation, ou certificações Microsoft Fundamentals); Conhecimentos básicos em ferramentas de MDM (Mobile Device Management) como Intune ou Jamf; Noções de automação de tarefas via scripts (PowerShell, Bash).

Experiência desejavel - Prática comprovada de no mínimo 1 ano em suporte.

Competências pessoais - Espírito de equipe; habilidade em mobilizar; Iniciativa; Autodesenvolvimento; Liderança; Responsabilidade; Conhecimento; Adaptabilidade; Objetividade; Relacionamento; Disponibilidade; Integração; Geração de Resultados; Postura e Apresentação; Capricho; Visão do Negócio.

Idiomas desejáveis - Inglês básico

Vale transporte ou reembolso estacionamento;

Auxilio Idioma (Inglês);

Assistência Médica e Odontológica da Bradesco (Cooparticipação);

Seguro de Vida em grupo;

Gympass;

Convênio com SESC;

Desconto em instituições de ensino parceiras;

Na NetSecurity, cibersegurança vai muito além da tecnologia. Está no nosso DNA e em tudo o que fazemos. São mais de 25 anos protegendo dados, empresas e, principalmente, pessoas. Para nós, segurança vai além da tecnologia: é feita de confiança, ética e gente comprometida de verdade.

Trabalhamos lado a lado com empresas de todos os tamanhos para prevenir riscos, responder a incidentes e transformar desafios em evolução. Tudo isso com inovação, colaboração e parcerias sólidas — sempre com transparência, eficiência e integridade.

Aqui, cada pessoa conta. Você tem espaço para crescer, aprender e trazer ideias novas. Acreditamos que ninguém evolui sozinho e é por isso que a colaboração, diversidade e respeito estão no centro da nossa cultura.

Se você está em busca de um lugar com história, propósito e futuro, o seu próximo passo pode ser aqui.

Faça parte do #NSSquad!

Nosso jeito de Ser

🔷 Cibersegurança que nasce de pessoas

Por trás da tecnologia, há pessoas movidas por um propósito: proteger o hoje para construir um futuro mais seguro. Aqui, cada talento importa — e juntos somos mais fortes.

🔷 Cibersegurança no DNA

Há mais de 25 anos, respiramos cibersegurança. Mantemos o olhar atento às ameaças, mas a mente aberta para inovar e transformar riscos em evolução constante.

🔷 Confiança e ética sem atalhos

Nossos valores são inegociáveis: agimos com ética, integridade e transparência em tudo o que fazemos — dentro e fora. É assim que construímos relações verdadeiras.

🔷 Colaboração que faz diferença

Sabemos que ninguém cresce sozinho. Aqui, colaboração, troca de conhecimento e diversidade de histórias nos impulsionam a ir mais longe, juntos.

🔷 Leveza para lidar com o complexo

Segurança é coisa séria, mas o jeito de fazer pode (e deve) ser leve. Resolvemos problemas complexos com empatia, respeito e, sempre que possível, com bom humor.